Guide offert : « Les 12 erreurs qui coûtent le plus cher aux artisans d’art » Le télécharger
Vendre en ligne : Etsy, site, réseaux
Places de marché, site vitrine, boutique en ligne et réseaux sociaux : choisir ses canaux, respecter la loi, présenter ses pièces, expédier sans casse
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Le constat
La plateforme fixe les règles. Le vendeur, devant la loi, c’est vous.
Une cliente vous écrit après un salon, vous lui envoyez deux photos, elle paie par virement. Vous venez de conclure un contrat à distance. Peu importe l’outil — site, place de marché, message privé sur un réseau social : le régime de la vente à distance du Code de la consommation s’applique, avec ses informations précontractuelles, son médiateur et son droit de rétractation de quatorze jours.
Sur une place de marché, la plateforme encaisse, classe vos annonces, prélève ses frais et écrit ses propres règles. La politique des vendeurs d’Etsy prévoit qu’elle peut « suspend or terminate your account » et limiter la visibilité d’une boutique ; elle interdit d’inviter ses acheteurs à acheter ailleurs. Le droit européen l’oblige seulement à prévenir et à motiver : 15 jours de préavis avant de modifier ses conditions, 30 jours avant une résiliation totale.
Elle ne porte pas pour autant vos obligations. Mentions légales, rétractation, garanties légales, casse en transport : tout reste à votre charge. La DGCCRF le rappelle : le risque ne passe au client qu’« au moment où le consommateur prend physiquement possession » du bien. Une clause « les marchandises voyagent aux risques de l’acheteur » ne vaut rien face à un consommateur.
La plateforme décide de votre visibilité. La loi vous laisse la responsabilité de chaque vente.
Pour qui
À qui s'adresse ce guide ?
Il ne s’adresse pas à ceux qui cherchent des astuces pour remonter dans le classement d’Etsy ou faire décoller un compte Instagram. Il n’en contient aucune : aucune source institutionnelle ne décrit ces algorithmes, et le guide ne promet ni position dans Google, ni rendement publicitaire. Il traite de tout ce qui entoure la vente en ligne : choisir ses canaux, respecter la loi de la vente à distance, présenter ses pièces, les expédier, durer. Le calcul du prix, la TVA et la franchise en base sont traités dans le guide « Fixer ses prix d’artisan d’art », auquel il renvoie.
Le céramiste, le bijoutier ou le verrier qui vend déjà « par message » après les salons
Ce qu’il doit communiquer avant d’encaisser, et la confirmation écrite à envoyer.
L’artisan qui vend sur Etsy et veut en dépendre moins
Les frais relevés sur les pages officielles d’Etsy, les protections du règlement européen P2B, ce qu’il peut faire — ou non — des adresses de ses acheteurs.
Le restaurateur, le tapissier ou le doreur qui travaille sur devis
Site vitrine, fiche d’établissement Google, annuaires des métiers d’art, et pourquoi un devis envoyé par courriel puis payé par virement reste une vente à distance.
L’atelier dont le site ne vend pas
Cinq chiffres à suivre, photos, fiches produit, référencement, vitesse et affichage mobile, d’après la documentation officielle de Google.
Celui qui veut expédier à l’étranger
Seuil de 10 000 € dans l’Union, guichet unique OSS, CN22 et CN23 hors de l’Union, biens culturels et métaux précieux.
Celui qui s’apprête à faire faire son site
Cahier des charges, lecture du devis, nom de domaine à son nom, cession écrite des droits, réversibilité.
Le kit complet
Ce que vous recevez
Tout est à vous, sans abonnement.
Le guide PDF et Word
205 pages Au format PDF et Word, en cinq parties : choisir ses canaux, le cadre légal de la vente à distance, présenter ses pièces, expédier et servir, durer.
31 chapitres
Chacun terminé par ce qu’il faut faire, avec des tableaux (frais d’une vente, mentions obligatoires, délais, options d’envoi) et des exemples fictifs aux calculs exacts.
4 annexes prêtes à l’emploi
La liste de contrôle légale d’une boutique en ligne, un modèle de fiche produit à remplir, un cahier des charges type de site vitrine à remettre aux prestataires, et les interlocuteurs à interroger selon la question — plus un lexique.
Une annexe finale
Qui liste ce que le guide ne dit pas, les questions auxquelles aucune source consultée ne répond, et les points à vérifier avant de vous en servir.
Accès immédiat
Après commande, et téléchargement illimité.
Notre approche
Pourquoi ce guide change la donne
Parce qu’il ne présente comme sûr aucun chiffre, aucune règle et aucune obligation qui n’ait été lu sur une source institutionnelle nommée et datée : EUR-Lex et la Commission européenne, le BOFiP, impots.gouv.fr, l’URSSAF, entreprendre.service-public.gouv.fr, economie.gouv.fr et la DGCCRF, la CNIL, l’INPI, la douane, l’Institut pour les Savoir-Faire Français, la Direction générale des entreprises, la Banque de France, l’Afnic — et, faute de source française sur l’emballage, l’Institut canadien de conservation. Les pages officielles d’Etsy, de Google et de La Poste ne sont citées que pour leurs propres règles, toujours datées.
Et parce que, quand la source était inaccessible, contradictoire ou silencieuse, il le dit, à l’endroit même, et nomme l’organisme à interroger. Quand un article de code n’a pas pu être relu dans sa version en vigueur, il écrit « à vérifier sur Légifrance » ; quand deux fiches officielles annoncent des amendes différentes, il cite les deux. Il ne publie donc ni prix moyen d’un site vitrine, ni rendement de la publicité en ligne, ni part des ventes en ligne dans le chiffre d’affaires des ateliers, ni définition légale de « pièce unique » : aucune source consultée n’en donne.
À l'intérieur
Ce que vous allez découvrir à l’intérieur
Un devis envoyé par courriel et payé par virement, c’est une vente à distance.
Un site vitrine sans panier ne vous place pas hors de ce régime : le droit de rétractation s’applique, sauf pour les pièces réalisées selon les spécifications du client. Encore faut-il le prouver : en ligne, tout doit être écrit, et l’exclusion signalée sur la fiche avant la commande.
Le seuil DAC7 n’est pas un seuil d’imposition.
Les plateformes transmettent vos revenus au fisc à partir de 30 ventes ou de plus de 2 000 € dans l’année. Mais economie.gouv.fr est net : « Il ne s’agit pas de seuils qui déclenchent automatiquement l’imposition de ces sommes. » La même page cite la vente de « bijoux ou de nappes brodées » parmi les revenus imposables.
La mention « fragile » ne protège rien.
Les conditions générales de La Poste l’écrivent : « aucun circuit dédié n’est consacré aux envois postaux portant la mention “fragile” ». Et tant que le client n’a pas la pièce en main, la casse est pour vous. Le guide décrit la double boîte et les 5 cm de calage recommandés par l’Institut canadien de conservation.
Un nom de domaine ne s’achète pas.
L’Afnic : « seul un droit d’utilisation, exclusif, vous est attribué pour une période définie ». Celui qui figure comme titulaire contrôle le nom. Si votre prestataire l’a enregistré au sien, c’est lui qui décide le jour où vous voulez partir.
Les cartes de visite récoltées sur un salon ne font pas une liste de diffusion.
La CNIL exige que les particuliers aient « donné leur consentement avant d’être démarchées », par une case non cochée. Seuls vos clients existants peuvent recevoir vos offres de produits analogues sans accord préalable, s’ils ont été informés et peuvent s’y opposer.
Sommaire
La table des matières complète
Feuilletez le guide
Choisir ses canaux
- 01Ce qui change quand le client ne touche pas la pièce
- 02Place de marché, site, réseaux : trois logiques
- 03Les places de marché : frais et dépendance
- 04Site vitrine ou boutique en ligne
- 05Les réseaux : montrer l’atelier, vendre ailleurs
- 06Fiche Google et annuaires des métiers d’art
- 07Choisir selon son métier, son temps et son prix
Le cadre légal de la vente à distance
- 08Mentions légales, CGV, médiateur : le socle
- 09Rétractation et pièces sur mesure
- 10Livraison, casse, garanties
- 11Données, cookies, prospection : ce que demande la CNIL
- 12Droit d’auteur, dessins et modèles, contrefaçon
- 13DAC7 : ce que les plateformes disent au fisc
Présenter ses pièces
- 14Photographier sans studio
- 15Une fiche produit honnête et complète
- 16Le prix en ligne et la livraison « offerte »
- 17Être trouvé : le référencement selon Google
- 18Accessibilité, vitesse, mobile
- 19Avis clients : le permis et l’interdit
Expédier et servir
- 20Emballer une pièce fragile : la double boîte
- 21Transporteur, assurance, preuve d’envoi
- 22TVA dans l’Union, douane hors de l’Union
- 23Paiement, fraude, impayés
- 24Casse, retours, litiges, médiation
Durer
- 25Cinq chiffres pour mesurer ce qui marche
- 26Fichier clients et lettre d’information
- 27Publicité payante et créateurs de contenu
- 28Le site vitrine : les pages qui comptent
- 29Faire faire son site : le domaine et les droits à votre nom
- 30Une année de vente en ligne
- 31Les erreurs coûteuses et la liste de contrôle
Prix
Une question de prix, vite réglée
29 €. C’est le prix d’une seule pièce arrivée en morceaux : un bol, un gobelet, un petit bijou que vous remboursez au client avant même de réclamer au transporteur.
À comparer avec ce que coûte une seule erreur : des mentions légales absentes, punies d’un an d’emprisonnement et de 75 000 € d’amende pour une entreprise individuelle ; un médiateur non désigné, jusqu’à 3 000 € d’amende administrative ; une information sur la rétractation oubliée, qui prolonge le délai de douze mois ; un remboursement tardif après résolution, majoré de 10 %, 20 % ou 50 % ; une fiche trompeuse diffusée en ligne, jusqu’à cinq ans d’emprisonnement et 750 000 € d’amende selon la DGCCRF.
- Guide PDF et Word, 205 pages, 31 chapitres
- 4 annexes prêtes à l’emploi
- Une annexe finale
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- Ce guide et tous les autres guides
- Les nouveaux guides pendant un an
- Réservé aux 350 ateliers fondateurs
Sources vérifiées
Textes officiels, CGI, BOFiP, organismes de la profession : chaque chiffre est daté et sourcé.
À jour 2026
Facturation électronique, TVA, réglementation : les échéances connues sont intégrées.
Un humain derrière
Chaque commande est suivie : vous pouvez répondre et poser vos questions.
FAQ
Foire aux questions
Je fais des pièces sur mesure : mon client peut-il se rétracter ?
En principe non : les biens confectionnés selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation, à vérifier sur Légifrance). Mais l’exception ne joue que si vous la prouvez : devis signé, maquette validée, échanges datés, et mention sur la fiche avant la commande — pas ajoutée dans l’e-mail de confirmation. Une couleur choisie parmi vos options de catalogue reste douteuse : aucune source institutionnelle ne trace cette frontière. En cas de doute, interrogez votre CMA.
Une pièce arrive cassée : qui paie ?
Vous, si vous avez choisi le transporteur : le risque reste le vôtre jusqu’à ce que le client prenne physiquement possession de la pièce. Vous remboursez ou renvoyez d’abord, vous réclamez ensuite. Chez Colissimo, l’indemnisation est plafonnée à 23 € par kilogramme, ou trois fois l’affranchissement pour un envoi suivi si c’est plus favorable (conditions générales du 7 juillet 2026). Au-delà, il faut une option recommandation ou ad valorem, à vérifier sur laposte.fr. La réclamation se fait dans l’année, six mois à l’international.
Mes CGV renvoient vers la plateforme européenne de règlement des litiges : dois-je garder ce lien ?
Non. Le règlement (UE) 2024/3228 a abrogé le texte qui l’avait créée « avec effet au 20 juillet 2025 » : le lien renvoie vers un service fermé. Ce qui reste obligatoire, c’est le médiateur de la consommation : vous devez en désigner un, à vos frais, et afficher ses coordonnées de façon visible sur le site, dans les CGV et les bons de commande. Vérifiez qu’il figure sur la liste officielle des médiateurs référencés, consultable depuis economie.gouv.fr.
Je veux faire faire mon site : que dois-je exiger du prestataire ?
Le nom de domaine enregistré à votre nom, vérifiable avec l’outil Whois de l’Afnic pour un .fr ; un compte administrateur personnel ; les accès à l’hébergement ; la cession écrite des droits sur la maquette, les textes et les photos commandés ; la liste des licences de tiers ; une clause de réversibilité. L’annexe C fournit un cahier des charges type pour obtenir des devis comparables. Pour information, artisandart.fr propose une prestation de site vitrine pour artisans, à laquelle ces exigences s’appliquent comme à toute autre.
Sur quelles sources le guide est-il écrit ?
Sur des sources institutionnelles, citées en clair et datées, consultées en octobre 2026 : EUR-Lex et la Commission européenne, le BOFiP, impots.gouv.fr, l’URSSAF, entreprendre.service-public.gouv.fr, economie.gouv.fr et la DGCCRF, la CNIL, l’INPI, la douane, l’Institut pour les Savoir-Faire Français, la Direction générale des entreprises, la Banque de France, l’Afnic, et l’Institut canadien de conservation pour l’emballage. Les pages d’aide d’Etsy, de Google et de La Poste ne servent qu’à décrire leurs propres règles. Les articles de code non relus sont signalés « à vérifier sur Légifrance ».
Prêt(e) à vendre en ligne sur des bases solides ?
Téléchargement immédiat. 205 pages, 31 chapitres, 4 annexes prêtes à l’emploi — et une annexe finale qui vous dit franchement où s’arrête ce qui est vérifiable.
Paiement sécurisé · Facture fournie
Pour aller plus loin
